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智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://jayavkpb271915.topbloghub.com/48755264/智能客服人机转接的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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