Hubungan antara perusahaan dan pelanggan sebaiknya tidak bersifat transaksional semata, tetapi juga emosional dan jangka panjang. Pelanggan ingin merasakan adanya pemahaman dan kehangatan dari perusahaan atau penyedia jasa. Empathy adalah dimensi kualitas jasa yang berkaitan dengan kemampuan perusahaan dalam memahami kebutuhan, keinginan, dan masalah yang dihadapi pelanggan secara emp... https://jamesm284mml0.magicianwiki.com/user